Knauf - Jobs und Karriere Knauf - Jobs und Karriere
zurück

Product Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgabe

Wir von Customer Software entwickeln digitale Dienste, die alle am Bauprozess Beteiligten bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Unsere Dienste werden weltweit eingesetzt und sind entsprechend skalierbar ausgelegt. Dies erfordert einen strukturierten und stabilen Supportprozess für unsere Anwender. Als Product Support Specialist etablieren und pflegen Sie ein globales Supportkonzept. Sie managen mehrere Stakeholder, erstellen Schulungsinhalte und Tutorials, definieren neue Prozesse und eine neue Governance für unseren globalen Helpdesk.

  • Unterstützung des Software Sales Enablement Manager bei der Zusammenarbeit mit den lokalen Verantwortlichen, um eine erfolgreiche Vorbereitung der Markteinführung zu gewährleisten
  • Koordinierung von Workshops lokalen Abstimmungstreffen
  • Vorbereitung und Unterstützung des Teams bei Produktvorführungen
  • Verfolgung der Ziele und wichtigsten Ergebnisse der lokalen Organisationen
  • Onboarding des lokalen Support-Teams und Durchführung von Trainingseinheiten
  • Sie fungieren als Hauptansprechpartner für die technische Integration der Software in das lokale CMS
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam durch Weiterleitung von Fehlerberichten, Support- und Funktionsanfragen an die entsprechenden Spezialisten
  • Sie fungieren als Ansprechpartner für die lokalen Support-Manager und halten sie über die Softwareentwicklung auf dem Laufenden
  • Konsolidierung von Best Practices für die Umsetzung lokaler Supportkonzepte
  • Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung der Prozesse auf der Grundlage der gewonnenen Erfahrungen

Einsatzort Iphofen (Raum Würzburg) oder München
Eintrittsdatum zum nächstmöglichen Termin

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein solides Verständnis von Software und Fehlerbehebung und haben Erfahrung mit der Erstellung von Lerninhalten, der Einrichtung von Prozessen und Governance
  • Idealerweise wissen Sie, wie man eine Helpdesk-Infrastruktur einrichtet
  • Sie sind vertraut mit der Baubranche sowie mit den Anwendungsfällen von CAD-Software und den häufigsten Problemen der Anwender
  • Sie sind aufgeschlossen und haben eine Hands-on-Mentalität, um mit uns neue Wege zu gehen

Knauf als Arbeitgeber

Unser Auftrag bei Knauf lautet: Wir wollen die Zukunft der Baubranche mitgestalten, indem wir leistungsstarke Software entwickeln und damit unserem Anspruch und unserer Tradition, unseren Kunden stets nur das Beste zu bieten, gerecht werden. Wir sind ein familiengeführtes wachsendes Unternehmen, bei dem Menschen und Beziehungen im Mittelpunkt stehen. Offenheit und unternehmerisches Denken sind für uns wichtig: Wenn Sie diese Eigenschaften mitbringen, sind Sie für uns ein Gewinn. Mit Ihren innovativen Ideen tragen Sie zur Vision einer digitalen Baubranche Leben bei. Gemeinsam prägen wir die künftige Branchenlandschaft, arbeiten pragmatisch und in funktionsübergreifenden Teams zusammen und nutzen die neuesten Technologien, um uns täglich gegenseitig zu inspirieren und eine nachhaltige Infrastruktur aufzubauen. Last but not least haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und in einem Umfeld tätig zu sein, in dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt.

Bei Fragen

Persönlicher Ansprechpartner
Frau Lautenbacher
Tel.: +49 9323/31-4636

Postanschrift
Knauf Digital GmbH - Personalabteilung
Postfach 10
D-97343 Iphofen

Sie sind humorvoll, lieben die Arbeit mit den Kollegen (m/w/d) und begeistern die Menschen in Ihrem Umfeld jeden Tag aufs Neue? Sie wollen Abwechslung im Alltag, wertschätzende Kommunikation und innovative Produkte, die nachhaltig sind und überzeugen? All das möchten Sie mit Ihrem Privatleben in Einklang bringen? Perfekt! Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unter folgendem Link:

Jetzt hier bewerben

Standort

Postanschrift
Knauf Digital GmbH - Personalabteilung
Postfach 10
D-97343 Iphofen