Die Knauf Digital GmbH treibt die digitale und kommerzielle Agenda der Knauf-Gruppe voran. Wir suchen baldmöglich einen neuen Senior Manager Customer Service Transformation für unsere Knauf Digital Zentrale in München oder unsere Konzernzentrale in Iphofen (bei Würzburg).
Der Erfolg unseres Unternehmens liegt im starken Fokus auf Menschen und langfristige Beziehungen begründet. Die Digitalisierung eröffnet uns neue Chancen. Wir wollen Menschen und digitale Prozesse zusammenbringen und sowohl für den Kunden als auch für unsere Kollegen ein herausragendes Erlebnis schaffen. Die Intention hinter unserem Customer Service Transformation Programm ist es, eine neue Service-Infrastruktur innerhalb von Knauf zu etablieren, die die Kundenbindung fördert und die Effektivität unserer Marketing- und Vertriebsteams erhöht.

Als Senior Manager Customer Service Transformation übernehmen Sie die Führung unseres neu zu formierenden globalen Customer Service Transformation Teams und sind verantwortlich für die Entwicklung des strategischen und operativen Umfangs dieser Abteilung.
Im Bereich Commercial Excellence zielt Knauf darauf ab, die Wertschöpfung durch eine Verbesserung der Vertriebsstrategie und die Professionalisierung der Kernmarketing- und Vertriebsprozesse sowie die Ausstattung der Organisation mit digitalen Werkzeugen (Tools) und die Ergänzung der Go-to-Market-Strategien mit einer soliden Datenbasis zu steigern. Knauf hat sich in diesem Bereich einer mehrjährigen global verantworteten Agenda verschrieben.
Sie bringen eine globale Service-Transformations-Agenda auf den Weg. Die zugehörige Roadmap umfasst die künftige Definition unserer Serviceangebote wie auch die Bereitstellung zugehöriger digitaler Anwendungen, die Beschreibung von Kernprozessen im Rahmen der Transformation sowie einen detaillierten Implementierungsplan hinsichtlich Change Management, IT/Technische Einführungen und organisatorischen Wandel.
Das globale Team verfolgt einen partnerschaftlichen Ansatz für alle Transformationsprogramme. Gemeinsam mit den Markteinheiten übernehmen Sie die Verantwortung für die Entwicklung der Zukunftsvision und deren Umsetzung.

Aufgaben:

• Aufbau eines globalen Teams:
  
  -Aufbau einer Best-Practice-Community über das Unternehmen verteilt, die an der Roadmapentwicklung mitwirkt
  
  -Entwickeln Sie ein Team aus Spezialisten und Transformationsmanagern entsprechend den in der Roadmap identifizierten Bedürfnissen
  
  -Funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Knauf Digital GmbH, um ein optimales Ergebnis zu erzielen
• Entwicklung von Agenda und Roadmap:
  
  -Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Status Quo der Vertriebs- und Servicelandschaft (Positionierung, Organisationsaufbau und Technologie)
  
  -Definieren Sie gemeinsam mit lokalen Experten und globalen Funktionen die Vision für den Kundenservice im Kontext eines potentialgesteuerten Vertriebs und gestalten Sie die Art und Weise, wie wir den Kundenservice voranbringen, neu
  
  -Schlagen Sie eine auf mehrere Jahre ausgerichtete Transformations-Roadmap vor, die organisatorische Aspekte sowie Technologieeinführungen miteinander vereint
  
  -Definieren Sie Budgets, Ressourcen und Kollaborationsmodelle für die Umsetzung der Roadmap
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Einführung modernster Kundendienstprozesse und -software:
  
  -Wirken Sie bei der Entwicklung von Projektansätzen, Zeitplänen, Ressourcenplanung und Budgets mit
  
  -Liefern Sie (interne sowie extern unterstützte) Projekte pünktlich, in hoher Qualität und budgetgerecht
  
  -Koordinieren Sie nach Bedarf die Ausrichtung der Roadmaps und des Budgets über Commercial Excellence- und Digital-Programme für jährliche Budgetierungsrunden
  
  -Sammeln und priorisieren Sie Anfragen für Projektunterstützung und übernehmen Sie die Entscheidungsfindung in Bezug auf Personalvorschläge
• Verantworten Sie das zugehörige Change Management Programm zusammen mit der Change Management Abteilung:
  
  -Definieren Sie relevante Veränderungsziele und -maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Beteiligten
  
  -Management der Planung aller gruppenweiten Kundenservice-bezogenen Transformationsaktivitäten
  
  -Leiten Sie die Umsetzung eines maßgeschneiderten Change Management und Schulungsprogramms für die betroffenen Zielgruppen
• Managementreporting: Management von Projektteam und Stakeholdern sowohl auf operativer als auch auf (Top-)Managementebene, z.B. durch Vorbereitung und Präsentation für Steering-Committee-Sitzungen, projektbezogene Update-Calls sowie schriftliche Kommunikation