Knauf - Jobs und Karriere Knauf - Jobs und Karriere
zurück

Senior Manager Customer Service Transformation (m/f/d)

Ihre Aufgabe

Die Knauf Digital GmbH treibt die digitale und kommerzielle Agenda der Knauf-Gruppe voran. Wir suchen baldmöglich einen neuen Senior Manager Customer Service Transformation für unsere Knauf Digital Zentrale in München oder unsere Konzernzentrale in Iphofen (bei Würzburg).
Der Erfolg unseres Unternehmens liegt im starken Fokus auf Menschen und langfristige Beziehungen begründet. Die Digitalisierung eröffnet uns neue Chancen. Wir wollen Menschen und digitale Prozesse zusammenbringen und sowohl für den Kunden als auch für unsere Kollegen ein herausragendes Erlebnis schaffen. Die Intention hinter unserem Customer Service Transformation Programm ist es, eine neue Service-Infrastruktur innerhalb von Knauf zu etablieren, die die Kundenbindung fördert und die Effektivität unserer Marketing- und Vertriebsteams erhöht.

Als Senior Manager Customer Service Transformation übernehmen Sie die Führung unseres neu zu formierenden globalen Customer Service Transformation Teams und sind verantwortlich für die Entwicklung des strategischen und operativen Umfangs dieser Abteilung.
Im Bereich Commercial Excellence zielt Knauf darauf ab, die Wertschöpfung durch eine Verbesserung der Vertriebsstrategie und die Professionalisierung der Kernmarketing- und Vertriebsprozesse sowie die Ausstattung der Organisation mit digitalen Werkzeugen (Tools) und die Ergänzung der Go-to-Market-Strategien mit einer soliden Datenbasis zu steigern. Knauf hat sich in diesem Bereich einer mehrjährigen global verantworteten Agenda verschrieben.
Sie bringen eine globale Service-Transformations-Agenda auf den Weg. Die zugehörige Roadmap umfasst die künftige Definition unserer Serviceangebote wie auch die Bereitstellung zugehöriger digitaler Anwendungen, die Beschreibung von Kernprozessen im Rahmen der Transformation sowie einen detaillierten Implementierungsplan hinsichtlich Change Management, IT/Technische Einführungen und organisatorischen Wandel.
Das globale Team verfolgt einen partnerschaftlichen Ansatz für alle Transformationsprogramme. Gemeinsam mit den Markteinheiten übernehmen Sie die Verantwortung für die Entwicklung der Zukunftsvision und deren Umsetzung.

Aufgaben:

  • Aufbau eines globalen Teams:

    -Aufbau einer Best-Practice-Community über das Unternehmen verteilt, die an der Roadmapentwicklung mitwirkt

    -Entwickeln Sie ein Team aus Spezialisten und Transformationsmanagern entsprechend den in der Roadmap identifizierten Bedürfnissen

    -Funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Knauf Digital GmbH, um ein optimales Ergebnis zu erzielen
  • Entwicklung von Agenda und Roadmap:

    -Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Status Quo der Vertriebs- und Servicelandschaft (Positionierung, Organisationsaufbau und Technologie)

    -Definieren Sie gemeinsam mit lokalen Experten und globalen Funktionen die Vision für den Kundenservice im Kontext eines potentialgesteuerten Vertriebs und gestalten Sie die Art und Weise, wie wir den Kundenservice voranbringen, neu

    -Schlagen Sie eine auf mehrere Jahre ausgerichtete Transformations-Roadmap vor, die organisatorische Aspekte sowie Technologieeinführungen miteinander vereint

    -Definieren Sie Budgets, Ressourcen und Kollaborationsmodelle für die Umsetzung der Roadmap
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für die Einführung modernster Kundendienstprozesse und -software:

    -Wirken Sie bei der Entwicklung von Projektansätzen, Zeitplänen, Ressourcenplanung und Budgets mit

    -Liefern Sie (interne sowie extern unterstützte) Projekte pünktlich, in hoher Qualität und budgetgerecht

    -Koordinieren Sie nach Bedarf die Ausrichtung der Roadmaps und des Budgets über Commercial Excellence- und Digital-Programme für jährliche Budgetierungsrunden

    -Sammeln und priorisieren Sie Anfragen für Projektunterstützung und übernehmen Sie die Entscheidungsfindung in Bezug auf Personalvorschläge
  • Verantworten Sie das zugehörige Change Management Programm zusammen mit der Change Management Abteilung:

    -Definieren Sie relevante Veränderungsziele und -maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Beteiligten

    -Management der Planung aller gruppenweiten Kundenservice-bezogenen Transformationsaktivitäten

    -Leiten Sie die Umsetzung eines maßgeschneiderten Change Management und Schulungsprogramms für die betroffenen Zielgruppen
  • Managementreporting: Management von Projektteam und Stakeholdern sowohl auf operativer als auch auf (Top-)Managementebene, z.B. durch Vorbereitung und Präsentation für Steering-Committee-Sitzungen, projektbezogene Update-Calls sowie schriftliche Kommunikation

Einsatzort Iphofen (Raum Würzburg) oder München
Eintrittsdatum zum nächstmöglichen Termin

Ihr Profil

Ausbildung & Berufserfahrung

  • Mindestens 7 Jahre Erfahrung im (Customer) Operations-Bereich mit Verantwortung für die Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement, zusätzliche Erfahrung im Außendienst bevorzugt
  • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder MBA im Ingenieurwesen oder ein verwandter Masterabschluss von großem Vorteil
  • Erfahrungen und Zertifizierungen in den folgenden Bereichen von großem Vorteil: Project Management Professional (PMP), Lean Six Sigma Black Belt, Master Change Agent, AGILE Project Management oder Program Management Professional
  • Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Umsetzung von Prozessen und Projekten sowie der effektiven Nutzung von Skalierungstechnologie
  • Herausragende analytische und quantitative Fähigkeiten mit datengetriebenem Entscheidungsansatz
  • Erfahrungen mit M&A sowie Einbindung (Transformation und Change Management) von Vorteil
  • Vorerfahrung in der Arbeit mit und der Verwaltung einer Salesforce-Umgebung von großem Vorteil
  • Vorerfahrung in der Führung eines IT-Teams von großem Vorteil
  • Vorerfahrung in der Einführung von Anwendungen (ERP and CRM) von großem Vorteil
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Umfassende Deutschkenntnisse werden als wichtig erachtet, da wir eine in Deutschland ansässige Organisation sind
  • Sehr gute Kenntnisse in Excel, PowerPoint und Word
  • Erfahrung in der Bauindustrie von Vorteil; zumindest sollten Sie hochmotiviert und fähig sein, sich schnell zum B2B-Experten für kaufmännische Prozesse weiterzuentwickeln


    Für Ihre künftige Rolle vorteilhafte Qualifikationen:
  • Strategisches Denken mit einer gehörigen Portion Pragmatismus und Can-do-Mentalität
  • Offenheit, eigene Ideen mit den Gedanken und Interessen der Stakeholder zu verproben, sowie die Fähigkeit komplexe Sachverhalte in Lösungen angemessen abzubilden
  • Starke Kommunikationsfähigkeit, Moderation der Abstimmung zwischen verschiedenen funktionalen Stakeholdern, unaufgeregt bei der Präsentation komplexer Themen für Stakeholder auf verschiedenen Organisationsebenen sowohl persönlich als auch remote
  • Hands-on-Mentalität und der Wille, Prozesse eigenständig voranzutreiben
  • Learning Mindset, mit relevanter Erfahrung Wissen und Fähigkeiten aktuell zu halten

Knauf als Arbeitgeber

Unser Auftrag bei Knauf lautet: Wir wollen die Zukunft der Baubranche mitgestalten, indem wir leistungsstarke Software entwickeln und damit unserem Anspruch und unserer Tradition, unseren Kunden stets nur das Beste zu bieten, gerecht werden. Wir sind ein familiengeführtes wachsendes Unternehmen, bei dem Menschen und Beziehungen im Mittelpunkt stehen. Offenheit und unternehmerisches Denken sind für uns wichtig: Wenn Sie diese Eigenschaften mitbringen, sind Sie für uns ein Gewinn. Mit Ihren innovativen Ideen tragen Sie zur Vision einer digitalen Baubranche Leben bei. Gemeinsam prägen wir die künftige Branchenlandschaft, arbeiten pragmatisch und in funktionsübergreifenden Teams zusammen und nutzen die neuesten Technologien, um uns täglich gegenseitig zu inspirieren und eine nachhaltige Infrastruktur aufzubauen. Last but not least haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und in einem Umfeld tätig zu sein, in dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt.

Bei Fragen

Persönlicher Ansprechpartner
Frau Lautenbacher
Tel.: +49 9323/31-4636

Postanschrift
Knauf Digital GmbH - Personalabteilung
Postfach 10
D-97343 Iphofen

Sie sind humorvoll, lieben die Arbeit mit den Kollegen (m/w/d) und begeistern die Menschen in Ihrem Umfeld jeden Tag aufs Neue? Sie wollen Abwechslung im Alltag, wertschätzende Kommunikation und innovative Produkte, die nachhaltig sind und überzeugen? All das möchten Sie mit Ihrem Privatleben in Einklang bringen? Perfekt! Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unter folgendem Link:

Jetzt hier bewerben

Standort

Postanschrift
Knauf Digital GmbH - Personalabteilung
Postfach 10
D-97343 Iphofen